Что такое СберМегаМаркет
СберМаркет – это онлайн платформа доставки продуктов, входящий в экосистему Сбербанка. Для заказа товаров клиенты используют веб-версию платформы или мобильное приложение. Платформа выступает посредником между магазинами и клиентами – у нее нет своего склада, но есть курьеры.
Принцип взаимодействия с платформой прост:
- Клиент создает аккаунт и оформляет заказ.
- Сборщик собирает его и при необходимости связывается с покупателем (например, если товар закончился или его срок годности подходит к концу).
- В обозначенное время курьер подъезжает по указанному адресу (при выборе опции «самовывоз» клиент сам приходит за заказом в супермаркет).
(Что бы увидеть каталог вам нужно зарегистрироваться на Сбермаркет.ру)
Держателям пакета привилегий СберПрайм предоставляется скидка в 10%. Товары, относящиеся к этой категории, собраны в каталоге Сбермаркет ру.
Личный кабинет Сбермаркет
Чтобы зарегистрироваться на сайте клиент действует в таком порядке:
- На главной странице сервиса нажимает на кнопку «Войти».
- Указывает номер телефона.
- Вводит код, который приходит на указанный номер.
Создать кабинет или авторизоваться можно с помощью СБЕР ID или социальных сетей – Вконтакте, Facebook, mail.ru.
Кроме веб-версии Сбермаркета существует мобильное приложение. Оно доступно для скачивания на Google Play и App Store. Регистрация в приложении также проходит с помощью номера телефона.
Как заказать товар
Каталог товаров на сайте
Чтобы совершить покупку на сайте клиент:
- Наполняет корзину нужными товарами. Чтобы упростить поиск, сервис предусмотрел раздел Сбермаркет «Каталог», где товары отсортированы по категориям.
- Выбирает способ получения заказа. Доступны две опции: доставка курьером или самовывоз.
- Проверяет корзину и нажимает на кнопку «Сделать заказ». Рядом с кнопкой отображается сумма к оплате без учета доставки.
- Указывает тип заказа: для себя или для бизнеса.
- Указывает личную информацию: имя, фамилию и адрес электронной почты. При необходимости добавляет еще один номер телефона.
- Выбирает удобный способ осуществления замен.
- Выбирает время получения.
- Указывает способ оплаты.
- Добавляет карту. Если к аккаунту прикрепить карту Сбербанка, то при совершении заказов можно будет использовать бонусную программу «Спасибо». Чтобы проверить платежные данные, сбермаркет.ру спишет 11 рублей со счета. Полная стоимость списывается после того, как курьер соберет заказ.
- Подтверждает платеж – способ подтверждения зависит от банка.
Каталог товаров в мобильном приложении
При покупке товаров через смартфон удобнее использовать приложение. О том, как сделать заказ в мобильной версии Сбермаркета читайте по ссылке.
Замена товаров
Сервис отслеживает наличие товаров в магазинах. Но иногда нужные продукты заканчиваются невовремя. В таких ситуациях клиент сам решает, как действовать курьеру. Sbermarket ru предлагает четыре сценария:
- сборщик звонит заказчику для уточнения. Если ответа нет, товар убирается из корзины.
- сборщик звонит заказчику для уточнения. Если ответа нет, товар заменяется на аналогичный.
- сборщик не звонит заказчику. Товар убирается.
- сборщик не звонит заказчику. Товар заменяется.
Клиент выбирает один из четырех пунктов на стадии оформления заказа.
Магазины партнеры СберМаркет
Сбермаркет сотрудничает с магазинами, которые входят в следующие крупные сети:
- METRO Cash&Carry;
- ЛЕНТА;
- АШАН;
- АзбукаВкуса;
- ВкусВилл.
Доступность той или иной торговой сети зависит от региона проживания клиента. Sbermarket автоматически проводит поиск ближайших доступных магазинов на основании координат, вводимых покупателем. Можно указать город и/или точный адрес.
Стоимость и условия доставки
Цена доставки определяется двумя условиями:
- номер заказа: первая покупка обойдется в 98 рублей. Все последующие – в 158 рублей.
- совокупный вес товаров: для заказов весом более 30 кг берется доплата – каждый дополнительный кг стоит 5 рублей.
Время работы доставки зависит от региона и указано на сайте в разделе «Доставка и оплата». Заказы принимаются круглосуточно, однако курьеры работают только в обозначенные часы. Доставка может занимать от нескольких часов до получаса.
Минимальная сумма заказа зависит от магазина. Большинство торговых марок работает с заявками от 1 000 рублей, но иногда порог поднимается до 2 000 рублей. Точная стоимость доставки подсчитывается в процессе подтверждения заказа.
Оплата и возврат средств
Сбермаркет доставка поддерживает два варианта расчета:
- безналичный: оплата онлайн при оформлении;
- оплата наличными курьеру: при получении заказа.
Справка. Если покуптель отказывается от товара плохо качества, то его стоимость не входит в конечную стоимость. Если заказ был оплачен заранее, то для возврата средств необходимо связаться со Службой Заботы о Клиентах. Деньги вернут на счет в течение недели.
Отслеживание заказа
Сбер маркет оповещает о состоянии заказа через электронную почту или по СМС. Также его статус постоянно обновляется в личном кабинете. При выборе доставки на дом платформа сообщает телефон водителя, везущего продукты – за полчаса до момента доставки. Курьер связывается с клиентом за 15 минут до прихода.
Как стать партнером СберМаркет
Чтобы подключиться к платформе Сбермаркет предприниматель оставляет заявку на подключение в разделе «Для партнеров».
В анкете он указывает:
- Тип бизнеса;
- Продаваемые товары;
- Общую информацию о бизнесе:
- наименование компании;
- города присутствия;
- торговые точки;
- количество SKU.
- Контакты для обратной связи:
- ФИО;
- адрес электронной почты;
- телефон.
После того, как сбер маркет.ру рассмотрит заявку, специалисты согласуют условия подписания договора. Если клиента устроят условия, сервис создаст каталог товаров и поставит необходимое оборудование.
К преимуществам сотрудничества со Сбермаркетом относятся:
- отсутствие комиссии за невыполненные заказы;
- финансовая отчетность через ЭДО (систему электронного документооборота);
- доступ к развернутой аналитике по продажам;
- бесплатный запуск с последующей поддержкой персонального менеджера.